中新网3月19日电(记者 吴家驹)今年总台“3·15”晚会上被点名后,哈啰再陷争议。
近日,有用户向中新网反映,自己在3月14日正常骑行哈啰单车时,车辆后轮突然抱死,导致被甩出并摔伤,在车辆发生故障时他未使用手机。
该用户称,已与哈啰方面取得联系,对方承诺如果是哈啰方面的问题会承担责任,建议用户先去做检测,并对具体财物损失进行评估。
对此,哈啰APP智能客服表示,哈啰单车确实存在极少数车辆因机械故障导致抱死的情况,已要求厂家加强巡检和维修。

图自哈啰APP
记者3月18日下午、19日上午两次就此事致电哈啰客服,客服均表示交由专门部门处理,最迟在两小时内与记者取得联系。然而,记者两次咨询后,均未在两小时内接到哈啰方面的回电,截至发稿时也未接到反馈。
此前,今年总台“3·15”晚会曝光了狂飙的租赁电动自行车问题,哈啰租电动车被点名,引起关注。

图自黑猫投诉平台
目前,在黑猫投诉平台上,共有超过10万条包含搜索词“哈啰”的投诉,包含搜索词“哈啰单车”的投诉则超过8700条。多位用户曾投诉,骑行哈啰单车时因车辆故障而发生事故,故障包括刹车失灵、链条失灵、前轮掉落等。(完)
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