京东：众筹回报服务协议

【摘要】鉴于：发起人在隶属于京东（www.jd.com）网站旗下京东众筹平台上发起项目筹款需求，并承诺给项目支持者提供回报。

鉴于：

发起人在隶属于京东（www.jd.com）网站旗下京东众筹平台上发起项目筹款需求，并承诺给项目支持者提供回报。为保护支持者的合法权益，规范发起人的行为，维护众筹平台秩序，特拟定本协议。发起人承诺严格履行本协议约定，按照项目承诺为客户提供回报及相关服务。

一、回报产品（货）的退换服务

1、发起人承诺自支持者收到回报产品的15天内提供无理由退换货服务，支持者应保证包装、配件需完整，不影响二次销售。如支持者选择退货的，发起人应于收到退回货物之日起3个工作日内为支持者全额退款。如支持者选择换货的，发起人应于收到更换货物之日起5个工作日内完成换货处理。非质量原因的退换货行为，由支持者自行承担邮费，或双方协商处理。

2、发起人承诺自支持者收到回报产品的第16天至1年内，提供免维修，产品直接换新服务。该免费换新应当是自然损耗，不包含人为故意损坏。如回报产品出现质量问题或因非人为原因无法正常使用，发起人应在收到支持者更换货物之日起5个工作日内完成换货处理。

3、以下产品不适用于无理由退换货:

1) 个人定作类产品；

2) 文化类产品；

3) 在线下载或者已经拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

4) 交付的报纸期刊类商品；

5) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

6)其他根据产品性质不适宜退换货，或在众筹项目发起时已经明确表示不适用退换货的产品。

二、延迟回报（发货）补偿

众筹项目成功后，发起人应确保按照项目承诺及时为支持者提供回报。如出现回报延迟或未及时发货的情况，发起人应按照以下标准对支持者进行补偿。除项目失败造成的全额退款的情形外，其余情况的补偿金支付时间不得晚于回报交付支持者后的20天。

X为延迟发货天数，自承诺回报期限的最后一天的次日起算。发起人的赔偿金的支付方式可以是通过网银或第三方支付进行支付，或者在发起人与支持者进行沟通后，赔偿金也可以话费充值卡或其他支持者同意的方式进行支付。如延迟天数达到60日，即视为发起人已经无法提供回报，项目失败，发起人应向所有支持者发表致歉声明或阐述说明, 并在3日内完成全额退款。若发起人在延迟天数未满60天，与支持者达成一致，并另行约定发货时间的除外。

三、服务响应时效

在项目回报过程中，发起人应积极响应支持者、京东或京东众筹平台提出的各项问题和需求。对于提问邮件或各项需求邮件，应于2个工作日内回复处理意见或对申请进行处理。如发起人未按以上规定时间回复意见或进行相应处理，京东或京东众筹平台均有权从客户为先理念角度代发起人回复或处理，发起人应按照京东或京东众筹平台的处理意见为客户提供相关服务，因此造成的损失或产生的费用将由发起人承担。

四、违约责任

1、若发起人向支持者延迟支付“惩罚性延迟交付违约金”，发起人应双倍支付“惩罚性延迟交付违约金”，发起人与支持者另有约定的除外。

2、如发起人涉嫌违反有关法律或者本协议之约定，使京东或京东众筹平台遭受任何损失包括但不限于，受到任何第三方的诉讼、纠纷、索赔，受到任何行政管理部门的处罚，发起人应当赔偿京东或京东众筹平台因此遭受的损失及/或发生的费用，包括合理的律师费用、调查取证费用等。

3、对于发起人应当承担的违约金，京东或京东众筹平台有权从发起人的保证金或其他由京东或京东众筹平台控制的款项中直接抵扣，不予返还，不足部分，京东或京东众筹平台均有权继续向发起人追偿。

五、其他

1、发起人同意遵守京东网站（www.jd.com）及其旗下任何网站已经发布的或将来可能发布的各类规则、操作流程。对违反约定或规定给客户造成损失的，发起人愿意接受京东或京东众筹平台的各项处罚。

2、凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由双方友好协商解决。协商不成时，双方均有权向原告所在地人民法院提起诉讼。

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